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El plazo máximo para solicitar la devolución es de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente en destino.
Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver debe siempre realizarse con el embalaje y etiquetas originales intactos. El cambio o devolución se realizará con el género convenientemente empaquetado en su protección original.
El género a devolver o cambiar deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido por el cliente.
No se admitirá devolución o cambio alguno en artículos serigrafiados o personalizados, así como en artículos que se puedan copiar.
Si el pedido fuera devuelto a la Tienda Oficial del Real Betis Balompié por negligencia de la empresa de transportes, la Tienda Oficial del Real Betis Balompié correrá a cargo de los gastos de envío.
Por el contrario, si la empresa de transporte ha actuado correctamente, la Tienda Oficial del Real Betis Balompié no se hará cargo del reenvío y este será abonado por el cliente.
Si la devolución o cambio, es debido a un error de la Tienda Oficial del Real Betis Balompié, nosotros mandaremos a la empresa de transporte a retirar el envío en la misma localidad y dirección donde se entrego el género, y por consiguiente, la tienda Oficial del Real Betis Balompié se hará cargo de todos los gastos que origine la devolución y posterior envío en caso de cambio.
En caso de devolución la Tienda Oficial del Real Betis Balompié se pondrá en contacto telefónicamente con el cliente para pedirle un número de cuenta bancaria y poder realizar una transferencia bancaria.
Si el envío se realizó correctamente por parte del Tienda Oficial del Real Betis Balompié, y el cambio o devolución es por causas personales del cliente, será el cliente quien asumirá todos los gastos del primer y posterior envío.
Para realizar el cambio o devolución, el cliente, primeramente deberá llamar al número de teléfono 95.421.65.40 para indicarnos el porqué de la devolución o cambio; así como para indicarle la dirección donde deberá retornar el género.
Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del género y se procederá al envío de nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en caso de devolución.
El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta. De la transferencia se restarán los gastos de envío (portes y contrareembolso) y gastos bancarios originados por la devolución.
En el paquete deberá indicar el número de pedido.
En el caso de cambios de talla o de color del mismo producto y modelo, el cliente responderá de ambos portes.
a) Envíos a España y Portugal:
Nuestro compromiso es la entrega al transportista el mismo día de la realización de la compra, de todos los pedidos formalizados antes de las 17:00 horas y siempre que se encuentre en stock.
El transporte se realizará con la empresa Cronoexprés .
Península
Se aplicarán las siguientes condiciones:
- Se cobrará por envío un total de 7 € más el 16% de IVA hasta 6 kilos de peso, en concepto de gastos de envío. Para envíos superiores a 6 kilos esta tarifa se verá reformada en 0,50 € más el 16 % de IVA por kilo adicional, hasta un máximo de 30 kilos.
- Cada envío está previsto de un seguro.
- El servicio de reparto a domicilio se realizará en un periodo de 48 a 71 horas (en función del peso y destino). La entrega se realizará en días laborables de lunes a viernes.
- Las formas de pago podrán ser: contrareembolso (4% del total del envío, con un mínimo de 3 € ) y con tarjeta de crédito.
Islas Canarias, Ceuta y Melilla:
Se aplicarán las siguientes condiciones:
- Se cobrará por envío un total de 35 € hasta 6 kilos de peso, en concepto de gastos de envío. Para envíos superiores a 6 kilos esta tarifa se verá reformada en 5 € por kilo adicional, hasta un máximo de 30 kilos.
- Cada envío está previsto de un seguro.
- El servicio de reparto a domicilio se realizará en un periodo de 72 a 96 horas (en función del peso y destino). La entrega se realizará en días laborables de lunes a viernes.
- Las formas de pago podrán ser: contrareembolso (4% del total del envío, con un mínimo de 3 &euro ) y con tarjeta de crédito.
- Los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla tienen un costo adicional por envío de 21,56 € de gastos de Aduanas (D.U.A.), que deberán ser abonados por el cliente. No nos responsabilizamos de las posibles variaciones que desde aduanas realicen sin previo aviso.
Baleares:
Se aplicarán las siguientes condiciones:
- Se cobrará por envío un total de 23 € más el 16% de IVA hasta 6 kilos de peso, en concepto de gastos de envío. Para envíos superiores a 6 kilos esta tarifa se verá reformada en 3 € más el 16 % de IVA por kilo adicional, hasta un máximo de 30 kilos.
- Cada envío está previsto de un seguro.
- El servicio de reparto a domicilio se realizará en un periodo de 72 a 96 horas (en función del peso y destino). La entrega se realizará en días laborables de lunes a viernes.
- Las formas de pago podrán ser: contrareembolso (4% del total del envío, con un mínimo de 3 €) y con tarjeta de crédito.
Portugal:
Se aplicarán las siguientes condiciones:
- Se cobrará por envío un total de 17 € más el 16% de IVA hasta 6 kilos de peso, en concepto de gastos de envío. Para envíos superiores a 6 kilos esta tarifa se verá reformada en 1,5 € más el 16 % de IVA por kilo adicional, hasta un máximo de 30 kilos.
- Cada envío está previsto de un seguro.
- El servicio de reparto a domicilio se realizará en un periodo de 72 a 96 horas (en función del peso y destino). La entrega se realizará en días laborables de lunes a viernes.
- Las formas de pago es con tarjeta de crédito.
b) Envíos a otros países
Consultar tarifas en el número de teléfono +34 95.421.65.40
c) Garantías
Todos los productos comprados en la tienda Oficial del Real Betis Balompié están garantizados contra posibles defectos. Si como cliente recibe una mercancía defectuosa, se admitirá siempre su devolución siguiendo el procedimiento comentado en el apartado de devoluciones y cambios, siempre que se comunique esta circunstancia en el plazo indicado.
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